Dossierbeheerder

Job Description:

Om de stijgende vraag tot aansluiting op ons uitgebreid dienstenaanbod verder te ondersteunen zijn we op zoek naar een dossierbeheerder die de klant zal helpen van ons dienstenaanbod gebruik te maken.

Als dossierbeheerder ben je verantwoordelijk voor de begeleiding, uitvoering en opvolging van aansluitingen op het platform. Hiervoor volg je het dossier in een opvolgingssysteem. Je zorgt voor een vlotte aansluiting van de klant. Uiteindelijk draag je bij aan de tevredenheid van de klant en een stijgend gebruik van de diensten van Digitaal Vlaanderen.

Verantwoordelijkheden:

• Je gaat na of een aanvraag tot aansluiten op diensten volledig is.
• Je gaat na of de vraag tot aansluiting overeenkomt met de bestaande regelgeving en interpreteert hiervoor de wetgeving of juridische adviezen.
• Je volgt de realisatie van meerdere aansluitingen op. Je zorg je samen met de technische teams, voor de realisatie van de aansluiting A tot Z en bent hierbij het centrale aanspreekpunt.
• Je informeert en begeleidt de klanten bij het verloop van de dossierbehandeling en zorgt voor een correcte informatieverstrekking.
• Je ondersteunt de continue verbetering van de processen in je team.
• Je adviseert en begeleidt klanten van de aanvraag tot de ingebruikstelling van de dienst.
• Je bent verantwoordelijk voor het correct en tijdig doorgeven van informatie aan interne teams.
• Je staat in voor de uitvoering, opvolging en ondersteuning van de klanten en interne teams bij nieuwe aansluitingen.
• Je koppelt op basis van de feedback van de klanten intern terug over mogelijke optimalisaties van het aansluitingsproces.

Vereisten:

• Hogere opleiding met bedrijfseconomische achtergrond of gelijkwaardig door ervaring.
• Je bent communicatie- en klantgericht. Je kan vlot schriftelijk en mondeling communiceren met klanten.
• Je bent nauwgezet in administratie en persoonlijke organisatie. Je respecteert afspraken en procedures.
• Je kan zelfstandig werken in een complexe en veranderende omgeving. Je kan oplossingsgericht werken.
• Je kan in een team werken, zowel met het aansluitingsteam als met andere interne teams.
• Je hebt een grote affiniteit met ICT.
• Je hebt een goede kennis MS Office Pakketten. (Outlook, Excel, Word, Sharepoint)
• Taalvereiste: vloeiend Nederlands

Aanbod:

• Een motiverend salarispakket, inclusief secundaire arbeidsvoorwaarden en flexibele werktijden, en de mogelijkheid om thuis te werken.
• Deel uitmaken van een ambitieus en groeiend team.
• On-the-job training en toegang tot ons online platform “DXC-University”.

Waarom bij ons werken?

Sluit je aan bij een boeiend team van professionals die zeer gepassioneerd zijn over hun werk. Ervaar een cultuur waarin je enorm veel vertrouwen en vrijheid krijgt. Leer, pas je aan en groei terwijl je nieuwe uitdagingen aangaat.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.