Service Desk Analyst (Aguascalientes)

    • Job ID: 51594625
    • Location: Aguascalientes, Mexico
  • Catégorie: IT Infrastructure Management & Support
  • Type d’emploi: Full time

Job Description:

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.

  • Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.
  • SOBRE ESTE ROL:Como representante de soporte de campo, trabajará e interactuará de manera proactiva con los usuarios finales en los sitios del cliente, administrará la resolución de problemas preventivos y correctivos de sistemas de impresión, móviles, hand held, lap tops, brindando soporte en los 3 niveles hardware, software y redes.Escolaridad: Carrera Técnica o Licenciatura, terminada o trunca, en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o área afín.
  • Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia brindando atención y soporte a usuarios vía telefónica/chat/correo.
  • Actitud de servicio: Marcada orientación al cliente, empatía y disposición para apoyar al usuario.
  • Solución de problemas: Capacidad para identificar, diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel de manera rápida y efectiva.
  • Escalamiento: Capacidad para identificar los casos que requieren atención especializada y canalizarlos oportunamente al grupo de soporte correspondiente.
  • Comunicación: Excelente habilidad de comunicación oral y escrita, con capacidad para transmitir información técnica de manera clara y sencilla.
  • Disponibilidad de horario: Disponibilidad para trabajar bajo un esquema de rotación de horarios, de acuerdo con las necesidades de la operación.
  • Confidencialidad: Compromiso para mantener la confidencialidad y protección de la información del usuario, cliente y organización.

Conocimientos básicos requeridos:

 

Sistema Operativo Windows (últimas versiones)

  • Conocimientos de Windows  y entorno de escritorio.
  • Configuración básica del sistema operativo.
  • Identificación y solución de problemas comunes de inicio de sesión, rendimiento, aplicaciones y dispositivos.
  • Manejo básico de archivos, carpetas, permisos y configuración de usuario.

 

Microsoft Outlook y correo electrónico

  • Configuración y soporte básico de Microsoft Outlook.
  • Solución de problemas de envío y recepción de correo.
  • Configuración de perfiles y cuentas.
  • Apoyo en problemas básicos relacionados con calendarios, bandejas de entrada y conectividad.

 

Navegadores de Internet

  • Manejo y soporte de navegadores como Google Chrome y Microsoft Edge.
  • Configuración básica, limpieza de caché y cookies.
  • Diagnóstico de problemas de acceso a páginas o aplicaciones web.
  • Conocimiento de Internet Explorer para atención de ambientes o aplicaciones heredadas, cuando aplique.

 

Herramientas de gestión de tickets

  • Conocimiento básico de alguna plataforma de  ITSM, por ejemplo: ServiceNow, remedy, zendesk, jira etc.
  • Registro, categorización y actualización de incidentes y solicitudes.
  • Documentación clara de síntomas, diagnóstico, acciones realizadas y solución.
  • Seguimiento y escalamiento de tickets al grupo de soporte correspondiente.

 

Soporte remoto a equipos de cómputo

  • Configuración y diagnóstico básico de computadoras de escritorio y laptops.
  • Soporte para periféricos, especialmente impresoras.
  • Instalación y configuración básica de dispositivos y aplicaciones autorizadas.
  • Capacidad para realizar diagnóstico y solución de incidentes de manera remota.

 

Herramientas de acceso remoto

  • Conocimiento básico de herramientas como LogMeIn, AnyDesk y Remote Desktop Manager, o similares.
  • Capacidad para conectarse remotamente al equipo del usuario y realizar actividades de diagnóstico y soporte, conforme a los procedimientos y permisos establecidos.

 

Conectividad y comunicaciones

  • Conocimientos básicos de redes y conectividad.
  • Soporte inicial a conexiones VPN.
  • Diagnóstico básico de problemas de acceso a Internet y red.
  • Validación básica de conectividad de equipos de escritorio o laptops.
  • Conocimientos básicos de Wi-Fi, dirección IP, DNS y conexión de red.

 

Idioma inglés

 

  • Nivel intermedio, con capacidad para comprender documentación técnica, mensajes de error, procedimientos y bases de conocimiento en inglés.
  • Capacidad para mantener comunicaciones básicas, tanto escritas como verbales, cuando la operación lo requiera.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.

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Bénéficiez d’une couverture complète

Chaque parcours professionnel est unique, avec ses propres besoins. Notre programme complet d’avantages sociaux, nos programmes de développement professionnel et nos bonus pour les loisirs vous aident à vous épanouir à chaque étape de votre vie.

Une femme assise devant un ordinateur portable et regardant son téléphone portable.

Notre processus de recrutement

Nous aimons que les choses restent simples, transparentes et ciblées. Voici à quoi pourrait ressembler votre parcours :

Candidature

Vous avez identifié un poste qui vous intéresse ? Postulez via notre site Carrières en nous envoyant votre CV et quelques informations qui nous permettront d’en savoir plus sur vos compétences, votre expérience et vos objectifs professionnels.

Examen de votre candidature

Notre équipe Recrutement examine chaque candidature afin de déterminer si votre profil correspond au poste et à l’équipe.

Entretien

Si c’est le cas, nous vous contacterons pour lancer le processus. Les entretiens peuvent se dérouler par téléphone, par visioconférence ou en présentiel. Certains postes peuvent nécessiter un test en ligne. L’échange est réciproque, car nous souhaitons apprendre à vous connaître et que vous appreniez à nous connaître.

Bienvenue chez DXC

Si votre profil correspond à l’un de nos postes chez DXC, nous vous ferons une proposition et nous vous accompagnerons tout au long des prochaines étapes. Notre équipe onboarding assurera une transition fluide, en toute sérénité. Prêt à sauter le pas ? Nous avons hâte de vous rencontrer.

Foire aux questions

Notre équipe Recrutement examinera attentivement votre candidature et comparera votre parcours et vos qualifications aux exigences du poste. Si votre profil correspond, nous vous contacterons pour fixer un entretien.

Les délais de recrutement varient selon le poste, le lieu d’affectation et le nombre de candidatures reçues. Nous essayons d’être le plus efficace possible, tout en veillant à offrir une expérience réfléchie et approfondie aux candidats comme aux équipes de recrutement. Nous vous tenons informé à chaque étape clé du processus.

Oui, nous utilisons l’IA pour accélérer et assurer la cohérence de certaines étapes de notre processus de recrutement. Elle facilite notamment l’examen initial des candidatures en mettant en évidence les correspondances entre vos compétences, votre expérience et le poste en question. Mais l’IA n’est qu’un outil. Elle ne prend aucune décision sur le choix des candidats retenus. Chaque candidature est examinée par nos recruteurs et nos équipes de recrutement. Toutes les décisions finales sont prises par des humains.

Nous nous engageons également à utiliser l’IA de manière responsable. Cela signifie protéger votre vie privée, minimiser les biais potentiels et veiller à assurer un contrôle humain tout au long du processus.
Chez DXC, l’IA est un moyen d’améliorer l’expérience, pas de remplacer le contact humain. Elle nous aide à nous concentrer sur des échanges constructifs avec des candidats, comme vous par exemple.

Nos entretiens sont conçus pour nous aider à mieux comprendre votre expérience, vos compétences et vos motivations, ainsi que votre façon d’aborder des situations concrètes. Vous pouvez vous attendre à des questions ciblées sur le poste, des comportements et des situations spécifiques. Vous pourrez partager des exemples de votre propre expérience et poser des questions pour en savoir plus sur le poste et notre culture.

Voici quelques conseils utiles pour vous préparer à votre entretien chez DXC :

  • Apprenez tout ce que vous pouvez sur DXC, notamment en consultant notre site web, notre page LinkedIn et d’autres ressources.
  • Relisez la description du poste pour vous rafraîchir la mémoire.
  • Préparez vos propres questions à poser au recruteur. Elles démontrent votre intérêt et renforcent votre sentiment d’adéquation avec DXC.
  • Pour les entretiens en présentiel, prévoyez d’arriver à l’heure prévue, voire un peu en avance, afin d’éviter les aléas liés à la circulation, entre autres.
  • Une tenue « business casual » est recommandée.
  • Veillez à vous adresser à la bonne personne à votre arrivée.
  • Prenez le temps de répondre aux questions de manière réfléchie et exhaustive.
  • N’hésitez pas à demander des précisions sur une question ou à ce qu’elle soit répétée si nécessaire.
  • Restez vous-même. Montrez-nous votre personnalité, partagez vos réussites et parlez-nous de ce qui vous passionne.

Si vous avez échangé avec l’un de nos recruteurs, n’hésitez pas à le contacter à tout moment pour obtenir des informations. Nous vous remercions pour votre intérêt et votre patience tout au long du processus, et nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que nous en saurons plus.

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